---
title: "سياسة تقديم الشكاوى ومعالجتها"
description: "سياسة تقديم الشكاوى ومعالجتها"
canonical: https://wakeed.online/complaints
site: وكيد — Wakeed
language: ar
---
تلتزم شركة ورلد أوف أوتوميشن آند كينيتيكس (العلامة التجارية «وكيد») باستقبال شكاوى عملائها ومعالجتها وفق إجراءات معلنة ومُهل محدّدة، عملاً بنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

### 1) قنوات تقديم الشكوى

- البريد الإلكتروني: support@wakeed.online
- نموذج «تواصل معنا» في الصفحة الرئيسية للموقع
- الهاتف أو الواتساب: ‎+966 54 479 8226
- من داخل حسابك في تطبيق وكيد

### 2) البيانات المطلوبة لقبول الشكوى

- الاسم الكامل، ورقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب
- رقم الاشتراك أو رقم الفاتورة إن وُجد
- وصف موجز لموضوع الشكوى وتاريخ وقوعها
- أي مرفقات مؤيّدة (لقطة شاشة، إيصال دفع، مراسلة سابقة)

### 3) إجراءات الاستقبال والمعالجة

- تُسجَّل الشكوى فور استلامها ويُصدَر لها رقم بلاغ يُرسَل إلى مقدّمها للمتابعة.
- يُرسَل إشعار الاستلام خلال مدّة أقصاها 24 ساعة من تسجيل الشكوى.
- تُدرَس الشكوى ويُبلَّغ العميل بنتيجتها خلال مدّة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ التسجيل.
- إذا استلزمت الشكوى فحصاً فنياً أو مالياً أطول، يُبلَّغ العميل بذلك مع مدّة إضافية لا تتجاوز 10 أيام عمل.
- تُغلق الشكوى بعد إبلاغ العميل بالحلّ، وله طلب إعادة فتحها خلال 14 يوماً من تاريخ الإغلاق.

### 4) التصعيد

إن لم يقتنع العميل بنتيجة المعالجة، فله طلب تصعيد الشكوى إلى إدارة خدمة العملاء عبر البريد نفسه مع ذكر رقم البلاغ، ويُعاد النظر فيها خلال 5 أيام عمل.

وللعميل في جميع الأحوال الحقّ في تقديم بلاغه إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية (الرقم الموحّد 1900 — mc.gov.sa).

### 5) حفظ السجلّات

تُحفظ سجلات الشكاوى ومراسلاتها ونتائج معالجتها بما يُمكّن من الرجوع إليها عند طلب الجهات المختصة.

### 6) التواصل بشأن هذه السياسة

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة: support@wakeed.online

آخر تحديث: 24 أغسطس 2026

---

## ملاحظات للوكلاء الآليين

- هذه نسخة Markdown رسمية مولّدة من نفس مصدر بيانات صفحة HTML — القيم متطابقة.
- كل صفحة عامّة متاحة بإضافة `.md` إلى مسارها، أو بإرسال ترويسة `Accept: text/markdown`.
- الفهرس الكامل: https://wakeed.online/llms.txt · النسخة الموسّعة: https://wakeed.online/llms-full.txt
- مناطق خاصّة تتطلّب مصادقة وغير متاحة للزحف: /admin/، /admin-login، /api/، /trainee-portal/dashboard، /live/
- سياسة المحتوى: مسموح الاستشهاد بالإحالة · ممنوع الاستخدام كمادّة تدريب (راجع https://wakeed.online/robots.txt).
- للإبلاغ الأمني: https://wakeed.online/.well-known/security.txt