تلتزم شركة ورلد أوف أوتوميشن آند كينيتيكس (العلامة التجارية «وكيد») باستقبال شكاوى عملائها ومعالجتها وفق إجراءات معلنة ومُهل محدّدة، عملاً بنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
1) قنوات تقديم الشكوى
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نموذج «تواصل معنا» في الصفحة الرئيسية للموقع
- الهاتف أو الواتساب: +966 54 479 8226
- من داخل حسابك في تطبيق وكيد
2) البيانات المطلوبة لقبول الشكوى
- الاسم الكامل، ورقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب
- رقم الاشتراك أو رقم الفاتورة إن وُجد
- وصف موجز لموضوع الشكوى وتاريخ وقوعها
- أي مرفقات مؤيّدة (لقطة شاشة، إيصال دفع، مراسلة سابقة)
3) إجراءات الاستقبال والمعالجة
- تُسجَّل الشكوى فور استلامها ويُصدَر لها رقم بلاغ يُرسَل إلى مقدّمها للمتابعة.
- يُرسَل إشعار الاستلام خلال مدّة أقصاها 24 ساعة من تسجيل الشكوى.
- تُدرَس الشكوى ويُبلَّغ العميل بنتيجتها خلال مدّة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ التسجيل.
- إذا استلزمت الشكوى فحصاً فنياً أو مالياً أطول، يُبلَّغ العميل بذلك مع مدّة إضافية لا تتجاوز 10 أيام عمل.
- تُغلق الشكوى بعد إبلاغ العميل بالحلّ، وله طلب إعادة فتحها خلال 14 يوماً من تاريخ الإغلاق.
4) التصعيد
إن لم يقتنع العميل بنتيجة المعالجة، فله طلب تصعيد الشكوى إلى إدارة خدمة العملاء عبر البريد نفسه مع ذكر رقم البلاغ، ويُعاد النظر فيها خلال 5 أيام عمل.
وللعميل في جميع الأحوال الحقّ في تقديم بلاغه إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية (الرقم الموحّد 1900 — mc.gov.sa).
5) حفظ السجلّات
تُحفظ سجلات الشكاوى ومراسلاتها ونتائج معالجتها بما يُمكّن من الرجوع إليها عند طلب الجهات المختصة.
6) التواصل بشأن هذه السياسة
لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة: [email protected]
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026