تحدّد هذه السياسة حقوق المشترك في العدول عن التعاقد واسترداد المبالغ وتغيير الباقة في منصّة وكيد، وهي مُعدّة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية. المزوّد: شركة ورلد أوف أوتوميشن آند كينيتيكس — سجل تجاري 7054733717، الرقم الضريبي 314887719700003، جدة.
1) حق العدول خلال سبعة أيام
للمشترك الحق في العدول عن التعاقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد على الاشتراك، دون إبداء أسباب، ما لم يكن قد استفاد من الخدمة أو حصل على منفعة منها. ويُستردّ المبلغ كاملاً في هذه الحالة.
ولا نُحمِّل المشترك أي تكاليف أو رسوم إدارية مقابل الفسخ خلال هذه المدّة، تنازلاً منّا عمّا يجيزه النظام في هذا الشأن.
ولأن وكيد يتيح تجربة مجانية كاملة الصلاحيات لمدة 8 أيام قبل الاشتراك، فإن مدّة العدول تبدأ من تاريخ التعاقد المدفوع لا من تاريخ بدء التجربة.
2) الاسترداد عند عدم مطابقة الخدمة أو وجود عيب
إذا لم تُطابق الخدمة المواصفات المعلنة، أو تعذّر تشغيلها لسبب راجع إلينا، فللمشترك الحق في الاسترداد حتى بعد الاستخدام وبعد انقضاء مدّة العدول، بما يتناسب مع المدّة التي تعذّر فيها الانتفاع بالخدمة. ولا يسقط هذا الحق بأي شرط في هذه السياسة.
3) التجديد التلقائي
- نُشعر المشترك قبل موعد التجديد التلقائي بمدّة لا تقلّ عن 7 أيام على بريده المسجّل.
- يمكن إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الحساب أو بمراسلتنا، ويسري الإيقاف على الدورة التالية.
- إذا جُدّد الاشتراك ولم يُستخدم الحساب بعد التجديد، يُستردّ مبلغ التجديد كاملاً إذا قُدّم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ التجديد.
4) الحالات الخاصة
- الدفعات المكرّرة الناتجة عن خطأ تقني — تُستردّ كاملة.
- الدفع بالخطأ لباقة غير مقصودة — يُستردّ المبلغ أو يُحوَّل إلى الباقة الصحيحة بحسب اختيار المشترك.
- تحصيل مبلغ بعد إيقاف التجديد التلقائي — يُستردّ كاملاً.
5) ما لا يشمله الاسترداد
استناداً إلى الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية، لا يشمل الاسترداد ما يلي — ما لم يكن هناك عيب أو عدم مطابقة:
- الفترة التي انتُفع بالخدمة خلالها فعلياً بعد انقضاء مدّة العدول.
- أعمال التطوير أو التكامل المخصّصة التي نُفِّذت بناءً على طلب المشترك.
- الرسوم المسدّدة لأطراف ثالثة نيابةً عن المشترك بعد توريدها فعلياً.
ولا يُستثنى الاشتراك من حق الاسترداد لمجرّد كونه ضمن عرض ترويجي أو بسعر مخفَّض.
6) كيفية تقديم الطلب
يُرسَل الطلب إلى [email protected] متضمّناً: الاسم الكامل، البريد المسجّل في الحساب، رقم الفاتورة أو العملية، وسبب الطلب.
- يُصدَر للطلب رقم بلاغ ويُرسَل إشعار الاستلام خلال مدّة أقصاها 24 ساعة.
- يُبتّ في الطلب ويُبلَّغ المشترك بالنتيجة خلال مدّة أقصاها 5 أيام عمل.
7) مدّة ردّ المبلغ ووسيلته
يُردّ المبلغ بالوسيلة نفسها التي دُفع بها، ودون خصم أي رسوم من جانبنا.
- نرفع طلب الاسترداد إلى الجهة المالية خلال مدّة أقصاها 3 أيام عمل من الموافقة عليه.
- بطاقة مدى: يُقيَّد المبلغ بعد رفع الطلب واستكمال إجراءات البنك.
- البطاقات الائتمانية: حتى 14 يوم عمل كحدّ أقصى بحسب إجراءات البنك المُصدِر.
- التحويل البنكي: خلال مدّة أقصاها 10 أيام عمل من الموافقة.
8) الاستبدال — تغيير الباقة
لا تتضمّن خدماتنا منتجات مادية تُستبدَل؛ ويقابل الاستبدال هنا تغيير الباقة:
- الترقية إلى باقة أعلى: تسري فوراً، ويُحتسب الفرق بالتناسب مع المدّة المتبقّية.
- التخفيض إلى باقة أدنى: يسري من بداية دورة الفوترة التالية، دون فقدان البيانات.
- لا تُفرض رسوم على تغيير الباقة.
9) الاعتراض والتصعيد
إن لم يقتنع المشترك بنتيجة طلبه، فله تصعيده وفق «سياسة تقديم الشكاوى ومعالجتها» المنشورة على الموقع، مع ذكر رقم البلاغ.
وللمشترك في جميع الأحوال الحق في تقديم بلاغه إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية (الرقم الموحّد 1900 — mc.gov.sa).
10) أحكام عامة
لا تُخلّ هذه السياسة بأي حق يقرّره للمستهلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية أو أي نظام آخر نافذ في المملكة العربية السعودية، وعند التعارض تُطبَّق أحكام الأنظمة.
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة فيها.
قد تُحدَّث هذه السياسة، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الاشتراكات القائمة إلا إذا كانت في مصلحة المشترك.
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026