أهمية وجود الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع لنجاح شركتك

الميزة التنافسية الحقيقية التي لا يمكن لأي منافس أن ينازعك عليها هي حرصك الصادق على تقديم أفضل خدمات الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع. تعرف الآن على أهمية هذه الخدمات وكيفية تطبيقها بشكل فعال في منشأتك لتحقيق النجاح.

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة Netomi المتخصصة في حلول خدمة العملاء، فإن نحو 39٪ من العملاء أصبحوا أسرع غضبًا وأقل صبرًا بعد جائحة كورونا. يمكنك تخيل التأثير السلبي الكبير الذي قد تتركه مثل هذه التوجهات على سمعة منشأتك وعلاقتها بعملائها. لذا، من الضروري أن تقدم دعمًا فنيًا وخدمات ما بعد البيع مميزة، حيث ستعود عليك بعدد من الفوائد التي تعزز من نجاح شركتك.

وجود خدمات الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع ليس مجرد عنصر مساعد أو وسيلة ثانوية، بل هو ركيزة أساسية لتحقيق الاستدامة في العلاقة مع العملاء. القضية ليست مجرد جلب عدد كبير من العملاء الجدد، بل في الحفاظ على عملائك الحاليين وتعزيز ارتباطهم بالمنشأة من خلال تقديم الدعم الذي يحتاجونه. هذه هي الاستراتيجية الذكية التي يمكن أن تضمن لك النجاح الدائم.

مفهوم الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع

الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع تشمل العديد من الأدوار والأنشطة التي تهدف إلى توفير تجربة مريحة وفعالة للعملاء. يشمل ذلك الدعم الفني الذي يقدم قبل وأثناء وبعد عملية الشراء، إلى جانب خدمات العملاء التي تدعم الفهم الأمثل للمنتج والخدمة بعد الشراء.

المفهوم العملي لهذه الخدمات يتمثل في وجود قسم إداري متخصص تحت مسمى “الدعم الفني” أو “خدمات ما بعد البيع”، يهدف إلى تقديم الدعم المطلوب للعملاء ومساعدتهم في تجاوز أي تحديات قد يواجهونها.

ويشمل هذا القسم أيضًا تقديم الإجابات الشافية حول أبرز نقاط الألم لدى العملاء قبل الشراء، ومتابعتهم بعد الشراء لضمان حصولهم على الفوائد القصوى من المنتج أو الخدمة.

أهمية الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع

1. تعزيز ولاء العميل: دعم العملاء وخدمات ما بعد البيع المميزة تعزز ارتباط العميل بالمنشأة. فبدلاً من التركيز فقط على استقطاب عملاء جدد، تعمل هذه الخدمات على الحفاظ على العملاء الحاليين وتعزيز رضاهم.
2. زيادة القيمة الدائمة للعميل (Lifetime Customer Value): كل عميل يمثل فرصة للاستمرار في الحصول على القيمة من خلال الشراء المتكرر. الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع تعمل على تعزيز هذه العلاقة، مما يدفع العملاء للبقاء معك لفترة أطول.
3. تحسين السمعة والولاء للعلامة التجارية: عندما يشعر العملاء بأنهم مدعومون بشكل فعّال، يصبحون أكثر ميلًا للتوصية بمنتجاتك وخدماتك للآخرين، مما يعزز من صورة علامتك التجارية.
4. تسريع نمو المبيعات: العملاء المدعومون بشكل جيد يكونون أكثر استعدادًا للشراء دون الحاجة إلى جهد كبير من فريق المبيعات. دعمهم ومساعدتهم في تجاوز المشكلات التقنية والمعلوماتية يجعلهم أكثر اطمئنانًا، مما يدفعهم لاتخاذ قرارات الشراء بسهولة.

أنواع الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع

يوجد نوعان رئيسان من الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع:

1. الدعم الفني الداخلي: يقدم هذا النوع من الدعم لفرق العمل داخل المنشأة مثل وكلاء الفروع، ومندوبي المبيعات، ومسؤولي التسويق، لضمان تزويدهم بالمعلومات اللازمة لفهم العملاء بشكل أفضل.

1. الدعم الفني الخارجي: يشمل الدعم المباشر للعملاء الذين يتفاعلون مع المنشأة للحصول على المساعدة والإجابة عن استفساراتهم. يشمل هذا الدعم ربط العميل بالقسم المناسب إذا كانت المشكلة خارجة عن نطاق مهام موظف الدعم الفني.

مهام موظف الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع

لكي يقدم فريق الدعم الفني والخدمات ما بعد البيع الخدمة المتميزة، هناك عدد من المهارات والصفات التي يجب أن يتمتع بها:

1. الذكاء العاطفي: يجب أن يكون موظف الدعم الفني صبورًا ومتفهمًا، مع القدرة على التعامل بفعالية مع مختلف أنواع العملاء، والعمل بحرفية دون تعكير صفو الأجواء.
2. الإقناع: من المهارات الأساسية لأي موظف دعم فني أن يكون لديه القدرة على فهم شخصية العميل بسرعة، ليقدم له الحلول المطلوبة بفعالية، ويزيد من ارتباطه بالمنشأة.
3. إدارة الوقت: يجب أن يكون الموظف قادرًا على إدارة وقت المكالمات أو الاستفسارات بفعالية، حتى لا يهدر الوقت في مسائل يمكن أن يكون العملاء قد حلوها بالفعل.

أهمية الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع لنجاح شركتك

نتائج الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع تتجاوز مجرد إرضاء العميل، بل تسهم في تحقيق أهداف استراتيجية للمنشأة:

1. ترك انطباع مميز عن العلامة التجارية: بفضل جهود الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع، يكون لدى العملاء صورة إيجابية ومنطبعات قوية عن شركتك، مما يجعلهم أكثر استعدادًا للتوصية بمنتجاتك وخدماتك للآخرين.
2. تعزيز المبيعات: العملاء المدعومون بشكل فعال سيكونون أكثر استعدادًا لإتمام عملية الشراء، مما يقلل من الحاجة إلى جهود مكثفة من فريق المبيعات.
3. تحسين الأداء العام: دعم العملاء يساعد في تقليل معدلات الإلغاء أو الشكاوى وزيادة رضا العملاء، مما يعزز سمعة الشركة ويؤدي إلى نمو مستدام.

الخاتمة 

الميزة التنافسية الحقيقية التي لا يمكن لأي منافس أن ينازعك فيها هي التزامك الصادق بتقديم أفضل خدمات الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع.

احرص على تجهيز فريقك بالمهارات والأدوات اللازمة لتقديم تجربة استثنائية للعملاء، مع التأكد من أن فريق الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع يتمتع بالخبرات العالية والجودة الاستثنائية التي تضمن تلبية احتياجات العملاء بفعالية.

مع برنامج وكيد المحاسبي السحابي، يمكنك الحصول على رؤية شاملة وواضحة لحالة منشأتك المالية، ودعم عملي وفعال لمساعدتك في تحقيق النمو والاستدامة.

فريق وكيد يقدم خدمة الدعم الفني المتميزة بمهارات وخبرات عالية لضمان تجربة سلسة ومتميزة للعملاء وتعزيز سمعتك في السوق.

يمكنك تجربة برنامج وكيد وخدمة الدعم الفني المتميزة المقدمة من وكيد لمدة 8 أيام بشكل مجاني الآن.